崗位職責

1. 搭建淘寶客服團隊工作體系，優化旺旺、千牛等平臺的接待流程、話術規范，保證服務響應及時、回復專業。

2. 管理客服日常排班，負責團隊成員的業務培訓，提升客服在商品咨詢、售后糾紛處理等方面的能力。

3. 每日監控店鋪客服數據，如響應時間、轉化率、滿意度等，深入分析數據波動原因，制定針對性的改進策略。

4. 處理店鋪內的中差評和疑難售后問題，維護店鋪良好口碑，提升店鋪綜合評分。

5. 與運營、倉儲等部門緊密配合，及時反饋客戶需求，協同解決物流、庫存等相關問題。

任職要求

1. 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業優先。

2. 至少一年淘寶客服管理經驗，熟悉淘寶平臺規則和客服工作全流程。

3. 具備優秀的溝通協調能力，能有效處理客戶投訴，安撫客戶情緒。

4. 數據分析能力強，能夠熟練運用淘寶后臺數據工具，從數據中挖掘問題、總結規律。

5. 責任心強，有較強的團隊管理能力和服務意識，能承受較大工作壓力。

我們提供

1. 具有吸引力的薪資待遇，月薪面議，另有績效獎金。

2. 完善的福利保障，包括五險、帶薪年假、節日福利、定期團建等。

3. 廣闊的職業發展空間，表現優異者有機會晉升為店鋪運營負責人。

4. 豐富的培訓學習資源，助力你不斷提升電商運營、管理等多方面技能。

如果你渴望在電商領域一展身手，請聯系我們，期待你的加入，一起創造店鋪新輝煌！