基本情況

姓名	林**	編號	96106	暫無照片
出生年月	1990年2月19日	年齡	35歲
性別	女	婚姻狀況	已婚
政治面貌	團(tuán)員	戶口所在地	遞鋪街道
身高	160厘米	體重	50公斤
文化程度	大專	所學(xué)專業(yè)	國際貿(mào)易
畢業(yè)時間	2012年8月15日	畢業(yè)學(xué)校	浙江工商大學(xué) 杭州成人專修學(xué)院（全日制）
工作崗位	其他	工作年限	10年
技術(shù)職稱		技能等級

聯(lián)系方式

求職意向

工作性質(zhì)	不限
欲從事崗位	其他跟單員其他
要求地區(qū)	昌碩街道城區(qū)
年薪底限	10元
其他要求

教育背景

[ 2011-12 至 2022-5 ] 浙江工商大學(xué) 杭州成人專修學(xué)院（全日制）   國際貿(mào)易   大專

工作經(jīng)歷

[ 2012-12 至 2014-5 ] 淘寶   自己開淘寶店，經(jīng)營竹涼席，食品

[ 2022-6 至 今 ] 浙江前禮文化傳播有限公司 采購跟單  1.訂單處理與確認(rèn) - 接收客戶訂單，核對產(chǎn)品信息、數(shù)量、價格、交貨時間等細(xì)節(jié)，確保準(zhǔn)確性。 - 錄入訂單至系統(tǒng)，生成合同或訂單單據(jù)，并與客戶確認(rèn)最終條款。 2. 訂單跟進(jìn)與協(xié)調(diào) - 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度（制造業(yè)）或庫存狀態(tài)（電商/貿(mào)易），協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉儲、物流等部門，確保按時交付。 - 監(jiān)控物流動態(tài)，提供客戶實(shí)時物流信息（如貨運(yùn)單號、預(yù)計(jì)到貨時間）。 二、客戶溝通與服務(wù) 1. 日常溝通與問題解決 - 解答客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、產(chǎn)品詳情、物流時效等咨詢。 - 處理客戶投訴，如交貨延遲、質(zhì)量問題等，提供解決方案（退換貨、補(bǔ)償?shù)龋��? 2. 售后服務(wù)與反饋收集 - 跟進(jìn)訂單交付后的客戶滿意度，處理退換貨、維修等售后需求。 - 收集客戶反饋，匯總產(chǎn)品改進(jìn)建議或服務(wù)優(yōu)化方向。 三、內(nèi)部協(xié)調(diào)與資源調(diào)配 1. 跨部門協(xié)作 - 與生產(chǎn)部門對接，確認(rèn)排產(chǎn)計(jì)劃及交貨期；與倉儲部門協(xié)調(diào)備貨、發(fā)貨。 - 聯(lián)動財(cái)務(wù)部門，跟蹤付款進(jìn)度（如預(yù)付款、尾款結(jié)算）及發(fā)票開具。 2. 異常處理與風(fēng)險控制 - 識別訂單風(fēng)險（如庫存不足、客戶信用問題），及時上報(bào)并制定應(yīng)急方案。 - 處理突發(fā)問題（如物流中斷、海關(guān)清關(guān)延誤），同步客戶并協(xié)商解決方案。 四、數(shù)據(jù)管理與分析 1. 訂單數(shù)據(jù)記錄 - 維護(hù)客戶檔案及訂單臺賬，確保數(shù)據(jù)完整可追溯。 - 定期生成訂單報(bào)表（如交貨達(dá)成率、客戶交易率），分析問題并優(yōu)化流程。 2. 市場信息反饋 - 匯總客戶需求、行業(yè)動態(tài)及競品信息，為銷售或產(chǎn)品部門提供決策支持。 五、客戶關(guān)系維護(hù) - 定期回訪重點(diǎn)客戶，了解后續(xù)需求，推動復(fù)購或二次合作。 - 根據(jù)客戶特點(diǎn)推薦新產(chǎn)品或促銷活動，提升客戶粘性。 六、文件與合規(guī)管理 - 審核合同條款，確保符合公司政策及法律法規(guī)。 - 管理訂單相關(guān)文件（如提單、質(zhì)檢報(bào)告、報(bào)關(guān)單），確保歸檔規(guī)范。

[ 2014-12 至 2020-9 ] 浙江銀潤休閑旅游開發(fā)有限公司 商品店長  - 制定月度/季度銷售目標(biāo)，分解到個人或班組，跟蹤完成進(jìn)度。 - 分析銷售數(shù)據(jù)（如客單價、轉(zhuǎn)化率、暢銷品排名），調(diào)整銷售策略。 - 策劃并落地節(jié)日促銷、會員活動、新品推廣等，監(jiān)督執(zhí)行效果。 - 聯(lián)動市場部門，優(yōu)化陳列和宣傳物料，提升活動吸引力。 - 監(jiān)控商品庫存周轉(zhuǎn)率，制定補(bǔ)貨計(jì)劃，避免缺貨或積壓。 - 定期盤點(diǎn)庫存，處理滯銷品（調(diào)撥、促銷、退換）。 - 設(shè)計(jì)并調(diào)整商品陳列布局，突出主推產(chǎn)品，提升視覺吸引力。 - 確保價簽、促銷標(biāo)識清晰準(zhǔn)確，符合公司標(biāo)準(zhǔn)化要求。 - 排班管理，合理分配店員工作職責(zé)（如收銀、導(dǎo)購、理貨）。 - 定期評估店員績效，提供反饋并制定改進(jìn)計(jì)劃。 - 組織產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)性。 - 培養(yǎng)核心員工，搭建人才梯隊(duì)，降低人員流動風(fēng)險。 - 檢查店員服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴或復(fù)雜問題（如退換貨糾紛）。 - 維護(hù)VIP客戶關(guān)系，推動復(fù)購及口碑傳播。 - 確保門店環(huán)境整潔、動線合理，設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)（如燈光、空調(diào)）。 - 收集客戶反饋，提出門店服務(wù)或環(huán)境優(yōu)化建議（如增設(shè)體驗(yàn)區(qū)）。 - 控制日常運(yùn)營成本（如水電、耗材、人力），避免超支。 - 審核采購需求，優(yōu)化資源使用效率。 - 監(jiān)督商品防盜、保質(zhì)期管理，減少損耗。 - 定期檢查安防設(shè)備，確保門店資產(chǎn)安全。 - 分析銷售報(bào)表、客流量、會員消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)，診斷經(jīng)營問題。 - 定期向上級匯報(bào)門店運(yùn)營狀況，提出改進(jìn)方案。 - 調(diào)研周邊競品門店動態(tài)（如促銷策略、新品上市），調(diào)整競爭策略。 - 確保門店運(yùn)營符合公司制度及法律法規(guī)（如消防、衛(wèi)生、勞動法）。 - 處理突發(fā)事件（如客訴升級、設(shè)備故障），制定應(yīng)急預(yù)案。

自我評價

本人已婚已育,性格踏實(shí)沉穩(wěn),做事仔細(xì)認(rèn)真,對待工作兢兢業(yè)業(yè);尋求一份穩(wěn)定的工作